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領袖訓練初級課程第十課 領袖與人際技巧的培養
 
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李星沙牧師
11/21/2010


領袖訓練初級課程第十課 

領袖與人際技巧的培養

上一課我們講到領袖與人際關係。人際關係是教會領袖成功的主要關鍵。我們從聖經的教導裡學習了人際關係的基本原則。我們也學到如何用屬靈生命的力量去影響他人,而不是用權柄去轄制弟兄姊妹。我們瞭解了領袖與群眾的關係,也學習了領袖應該如何帶領群眾。

現在我們就進入第十課—領袖與人際技巧的培養。在這一課裡,我要幫助你瞭解領袖與群眾的關係,為你解釋領袖應該如何帶領群眾。我也要讓你瞭解領導力就是人際關係。最後,我們要探討十個關於群眾的心靈事實,然後從這個事實中學習一些屬靈領袖應有的人際關係的技巧。


領袖和群眾之間的關係—四點真理

首先,我們要瞭解領袖和群眾之間的關係。領導的基礎是群眾。古諺語說:「如果你以領袖自居,走在前頭,而後面沒有人追隨你,那你只能說你是在散步而已。」 也就是說,單獨一個人不可能是個領袖,而是個獨行俠。領袖一定得有群眾追隨,當然小的領袖可能追隨的群眾只有三兩個人,而大領袖的追隨者可能有上千上萬人。總之,領袖和群眾是分不開的。所以,領袖如何與人相處,往往決定有多少群眾跟從他。美國出名的領袖訓練專家約翰•麥斯威爾博士常常這樣說:「人們不在乎你有多少學問才幹,除非他們知道你關心他們。」 成功的領袖不專注在自己和個人的成就上,他們是以別人為重的。對他們來說,建立群眾,就是成功。

我要再一次強調:水能載舟,也能覆舟;人際關係能造就一個領袖,也能毀滅一個領袖。可以說,每個領袖的成敗都離不開人際關係。很明顯的,我們中間有誰會願意和一個自己不喜歡的人,一個消極難纏的人,一個生活在烏雲籠罩下的人朝夕相處呢?我們都會找藉口去避開這樣的人,避開那些言行唐突,不為他人著想的人。如果我們在別人眼中就是這樣的人,怎麼可能去帶領人呢?

上一課,當我們在談優先次序的時候,我曾經強調過一點,就是:如果我們希望自己能成長為一個有效的領袖,就要特別花功夫在自己的強項、自己的長處上。只有當我們把自己的長處、自己的恩賜發展到最高點,並且用在神的事工上的時候,我們才會有最大的影響力,才會給神國作最大的貢獻,也得到最大的成就感。如果我們花太多時間在改善我們的弱項或是缺點上,不但會產生強烈的挫敗感,也將會事倍功半,浪費自己寶貴的時間。但是,我在這裡要提出三個例外,我要提醒你,第一:如果你的缺點是在工作態度上不正確,或是第二:如果你的缺點是在個人紀律上太放縱,或是第三:你的缺點是在人際關係方面,那我告訴你,你必須盡全力去改進,花再多的時間精力也在所不惜。不然的話,你的其他長處、或者恩賜,都難以發揮成效,你很難成為一個好領袖。第一項、第二項缺點屬於品格,我們已經在第三課、第四課仔細談過了,今天不再多講。今天我們要針對這第三項缺點--人際關係下功夫。這個題目就是這麼重要,對生活、工作都是如此,何況是對教會的未來領袖,更是重要。

關於領導和群眾的關係有四個基本真理:

1.  群眾是最寶貴的財產。當然教會更是如此。教會是耶穌用重價買贖回來的人們聚集的群體,他們的價值在神的眼裡是極其寶貴的。如果群眾都不願意追隨教會的領袖,人都走光了,哪裡還有教會?所以會眾是教會最寶貴的財產。領袖和群眾的關係越好,就會吸引更多人追隨他,願意跟他一起敬拜、一起服事、一起建立教會。這些人是教會最寶貴的資產。

2.  領袖最寶貴的資產是人際關係的技巧。作獨行俠的領袖在教會裡得不到人心,難以立足,更談不上帶領會眾建立健康的教會。在人際關係上有優秀技巧的屬靈領袖才能有效地聯繫、挑選、鼓勵、動員、訓練、裝備、和使用人才這一系列的服事,讓他們發揮自己最大的功能,完成神賦予他們的使命。讓我再強調一下:弟兄姊妹是教會最寶貴的財產,而領袖最寶貴的資產是人際關係上的技能。

3.  優秀的領袖能夠領導各種不同的群眾。領導,簡單說就是帶領群眾。我們已經說過,領袖和群眾是分不開的,領導力是帶領群眾的藝術。而群眾是由各種不同背景、不同思想的人們集合的,好的領袖要懂得和各種不同的人相處,瞭解他們的特點,他們的心理,他們的需要等等;而且要能夠在不同時間、地點、層次上分別和不同的人維持良好的關係,才是一個得人心的領袖。

4. 有出色的人際關係技巧,不一定能成為好的領袖;但是若沒有好的人際關係技巧,就永遠成不了好的領袖。換句話說,就算你有各種知識、學問、技能、專長、恩賜,甚至有良好的靈修生活,如果你的人際關係很糟糕,那麼,你還是無法做一個好的領袖。

從上面這四點事實,可以看出人際關係和屬靈領袖是分不開的,而且是息息相關的。所以我們一定要學會人際關係的技巧,才能作一個深得人心的領袖。


領導力就是人際關係

再來,我要幫助你瞭解,領導力就是人際關係。領導藝術離不開人際關係,不僅如此,我們的信仰也離不開關係這兩個字。

1.基督信仰是什麼?

    多年前,有一群基督徒領袖曾經在一起開高峰會議,他們討論的目的是想把基督信仰歸結成一句話。最後,他們所得的結果超過了預期的目標:把基督信仰歸結成最簡單的一個詞--「關係」,英文是relationship。我們的信仰是建築在關係這兩個字上,而不是建築在信條,規章,活動節目或者建築物上。首先是一個垂直的關係,與神的關係。也就是與神親密無間,盡心,盡性,盡意,盡力地愛我們的神。這是一個美好奇妙的關係,也是我們只有藉著耶穌基督的恩典才能夠達到的境界。第二層的關係,是水準的關係,是人與人的關係。要愛人如己。人和人之間是要通過溝通來交往的。使人彼此疏遠的並不是空間的距離,而是沉默無言。我們要樂於傾聽,勤於溝通,以此建立並維護和弟兄姐妹的關係,愛他們,造就他們,讓他們都能為神所用。耶穌在約翰13:35;15:7-10告訴我們,世上的人從我們的關係上,就是指跟神的關係和跟信徒彼此之間的關係上,可以看出我們是他的門徒。與神親近,處處尋求神的旨意,與人和好,時時用愛心待人。與主同行,與人同工。這不就是一個成熟的教會領袖所應該具有的品質嗎?

2.屬靈領袖是什麼?

現在讓我給你一個屬靈領袖的定義。屬靈領袖是一個肯承擔他個人在人際關係上有健康發展的責任的人。一個屬靈領袖要對維護並增進自己和他人的關係負責任。

3.  四個解釋領袖與人際關係的比喻

我要用四個比喻來幫助你理解屬靈領袖要如何善用人際關係。

第一個比喻是「主人」,我指的不是僕人的主人,而是賓主的主,主客的主。我家裡有一個臥房,是專門用來招待客人的,我們常常招待外地來的朋友和傳道人。每次客人來之前,我妻子就忙著清潔、整理那間臥房,把所有的床單,被子,毛巾等等換上乾淨的。不但這樣,我們還要到機場去接送客人;在他們住我家的期間,我們也為他們準備豐富的飲食,也常常在晚飯之後陪著他們,和他們聊天,交通,分享,跟客人建立更深的情誼。一個好主人會想方設法來讓客人住得舒服,感到賓至如歸。做領導的也要這樣,他們要主動去和人溝通,不只這樣,還要去尋找他的「百姓」,與他們相聯接。無論何時何地,都要花時間去接觸周圍的人,認識他們,瞭解他們,幫助他們,造就他們。這是主人應有的態度。

第二個比喻是「醫生」。高明的醫生多提問題。要診斷疾病必須懂得問那些適當的問題,並作詳細的檢驗調查,才能瞭解、掌握病人的健康狀況。同樣,一個好領導要瞭解周圍的人生活中的關鍵問題,只要我們去問去聽,去關心他們的喜怒哀樂,關心他們的理想和愛好,我們就能夠摸清他們的情況,知道如何去回應他們的需要,去説明、造就他們。記得,千萬別操之過急,絕對不可在診斷之前就開出藥方。領袖要在弟兄姊妹身上作長期「投資」,與他們建立起息息相通的關係。這是個相互建造,共同提升的過程,使我們一起在天路歷程上成長。

第三個比喻是「輔導員」。一個稱職的心理輔導員必須是一個主動的聆聽者,善於傾聽,善解人意。當你在專注聆聽對方講話的時候,你給對方的印象是,你尊重他,重視他所講的話。請記得這句話:只有善於傾聽的人,才能贏得發言的機會。如果你不準備傾聽,你就摸不著他們生活上的需要,感情上的哀樂,更不知道他們的理想和潛力,你也就無從去幫助他們。所以我們一定要像個心理輔導那樣善於傾聽別人的訴說。

第四個比喻是「嚮導」或是「導遊」。導遊不但要跟客人建立好關係,更重要的是要把他們帶到目的地。很多時候,我們有心帶領別人加入我們的事工,但是我們表現得像個旅行社經紀人一樣,而不像個導遊。旅行社把人送上旅程,對他們說,祝你旅途愉快,神祝福你,再見!而導遊則會說:來吧,我們一起走,我會與你們一路同行,走在你們前頭帶路。因為我清楚那個地方,也事先作了很多準備和安排。我們一起走吧。這樣一講,整個團隊的成員就有安全感了。善用人際關係的領袖,不但能帶給人安全感,他還必須具備把人帶到目的地的能力。我們的目標不僅是帶人進入我們的團隊而已,而是要帶領他們經過一個旅程,到達一個他們獨自己可能永遠無法到達的目的地。

讓我對上面所講的下一個結論:一個領袖應該按著他所帶領的群眾的需要來扮演合適的角色。我們的工作是要聯繫群眾,瞭解他們,扶助他們,鼓勵他們,給他們方向,作他們的榜樣,這樣我們才能在旅程中帶領他們到達目的地。


領袖應培養的人際關係技巧


現在我要來講屬靈領袖必須瞭解群眾的心靈必須瞭解的十個事實,從這些事實當中,我們要學習一些重要的人際關係的技巧。

1.人們缺乏安全感,領袖要給他們信心。受過傷害的人容易傷害別人;自己有安全感的人才能帶給人安全。

(1)    大多數人都會在他們生活的某個領域裡,缺乏安全感

(2)    大多數缺乏安全感的人正在尋找安全

(3)    擁有安全和信心的領袖,才能提供一個安全的環境

教會裡很多人都曾經受過傷害,他們都缺乏安全感,也不大敢信任人。好的屬靈領袖要懂得安慰、鼓勵、稱讚、保護,裝備,讓弟兄姊妹恢復失去的安全感。

又要彼此相顧,激發愛心,勉勵行善。」(希伯來書10:24)

2.人們喜歡感到自己很特別,領袖要肯定他們、欣賞他們。我們要通過鼓勵和表揚來使他們感受到我們的欣賞、使他們肯定自己的價值。當你想肯定和尊重別人時,你的用詞必須……

(1)    真誠:由衷地說
(2)    明確:具體的說
(3)    公開:在人前表揚他
(4)    親切:不用客套,要親切地說

愛弟兄,要彼此親熱;恭敬人,要彼此推讓。」(羅馬書12:10)

3.人們都在尋找一個更好的明天,領袖要給他們盼望

每個人都為更好的將來而活。如果將來毫無希望,目前就沒有動力了。領袖要幫助他們瞭解,我們有神同在,就不怕仇敵,不怕風暴,不怕各方阻攔,不怕嚴冬酷暑,也不怕病痛。人人在生活中遲早、或多或少都會遇上這些不如意的遭遇,我們要幫助他們看到這些困難的後面,有神的同在和祝福。成功的牧師有一個共同的特點,就是給群眾帶來盼望--在苦難中、在失望中讓他們看到神的愛和信實,讓他們體會到烏雲的上面有陽光,讓他們知道明天會更好。

我想起這事,心裡就有指望。我們不至消滅,是出於耶和華諸般的慈愛,是因他的憐憫不致斷絕。每早晨這都是新的。你的誠實極其廣大!」(耶利米哀歌3:21-23)

4.人們需要被理解,領袖要傾聽他們。要掌握開啟人們心靈的鑰匙,才能與他們有真正的聯繫。要找著開啟別人心靈的鑰匙,就要留意聽他們的訴說,與他們溝通,才能瞭解他們的性格、脾氣、和特殊需要。上面我們已經說過,領袖要像輔導員一樣,有耐心地聆聽人的訴說,才能理解他的情況,也才能對症下藥地幫助他。有時候對方並不期望你給他任何幫助,他只需要你理解他,同情他,他就得安慰了。

與喜樂的人要同樂;與哀哭的人要同哭。」(羅馬書12:15)

5. 人們迷失方向,領袖要給他們導航。多數人能掌舵,只有領袖才能繪製航道。領導必須知路、指路、帶路。

我這作長老、作基督受苦的見證、同享後來所要顯現之榮耀的,勸你們中間與我同作長老的人:務要牧養在你們中間 神的群羊,按著 神旨意照管他們;不是出於勉強,乃是出於甘心;也不是因為貪財,乃是出於樂意。」(彼得前書5:1-2)

6.人們有各種不同的需要,領袖要首先照顧他們的需要。人們必須先被服事,才懂得去服事他人。領袖要不斷改善自己的領導才能,改善我們的溝通技巧,我們的聖經知識,以及我們激勵、推鼓動別人的能力,如此才能幫助、造就、培養他人。神最珍貴的是人。主耶穌在十字架上受難也是為了人,而不是為了任何一個計畫或事工。作為教會領袖,只有當我們與人們建立了良好關係,並幫助他們與主同行的時候,內心才會有最大的滿足。   

各人不要單顧自己的事,也要顧別人的事。」(腓立比書2:4)

7.人們會情緒低落,領袖要鼓勵、激勵他們。人的情緒會隨環境而變化。有時候他們會抱怨、指責,有時候會悲觀、失望。生活中太多的事可以叫人失去喜樂。遇到這樣的人,領袖要鼓勵、要激勵,要堅定他們的信仰。我們要活出基督徒得勝的榜樣,在逆境之中,藉著聖靈的幫助和神的大能,我們可以戰勝一切艱難和險阻。

務要傳道.無論得時不得時、總要專心、並用百般的忍耐、各樣的教訓、責備人、警戒人、勸勉人(鼓勵人)。」(提摩太后書4:2)

8.人們需要有成就感,領袖要幫助他們獲勝,讓他們有機會成功。要給人有承擔責任的機會。但是在分派他們任務的之前,一定要先給他們訓練,並要提供適當的資源,包括物質上和靈命上的,讓他們能完成任務。使他們有成功的把握,也一定會成功。

 「兩個人總比一個人好,因為二人勞碌同得美好的果效。若是跌倒,這人可以扶起他的同伴。」(傳道書 4:9-10)

9.人們渴望人際關係,領袖要為他們提供群體生活。對待群眾,應採用101%原則:只要發現你和某人有1%的相同點,立刻就給予100%的關注。聖經中也多次提到群體的概念,從創世紀一直到啟示錄。神沒有要我們單獨行動,而是讓我們互為肢體。很有趣的是,「聖徒」這個詞的單數形式在新約裡一次也沒有出現過。教會生活就是群體生活,所以我們要創造一個健康的環境讓教會肢體能夠得以相連。。

若一個肢體受苦,所有的肢體就一同受苦;若一個肢體得榮耀,所有的肢體就一同快樂。」(哥林多前書12:26)

10.他們尋求典範,領袖要為他們樹立榜樣。人們會按著所看見的去做。印度的聖雄甘地說過:我的生命就是我的信息。讓我們都做一個建立關係的榜樣。耶穌為我們樹立了最理想的人際關係的榜樣,使徒保羅也為我們樹立了關愛弟兄姊妹的榜樣。他在帖撒羅尼迦前書1:6-8這樣說:「我們作基督的使徒、雖然可以叫人尊重、卻沒有向你們或向別人求榮耀、只在你們中間存心溫柔、如同母親乳養自己的孩子。我們既是這樣愛你們、不但願意將 神的福音給你們、連自己的性命也願意給你們、因你們是我們所疼愛的。

 「你們該傚法我,像我傚法基督一樣。」(林前11:1)

結論:在我們建立人際關係的過程中,都有機會去造就人,幫助人,激勵人實現他的理想,發揮人的潛力,榮耀我們的神。能與眾人交往,其實是神所賜的特權。當然,在我們與人建立關係,服侍人的時候,也可能會受傷害,經歷失望。然而,也正是在建造、栽培人的關係中,我們能得到生活中最大的喜樂,最大的成就感。弟兄姐妹,讓我們努力學習和裝備人際關係的技巧。這是我們作為神的子民,作為教會領袖所必需作的,因為我們的教會、我們的基督信仰,只歸結到兩個字—關係。



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